Contact centers y call centers
Operativas con alto volumen de llamadas, scripts, seguimiento y necesidad de consistencia en cada interacción.
IMPLEMENTAMOS IA
QUE TRANSFORMA
TU EMPRESA
Automatización de procesos, agentes de voz, chatbots y consultoría. Soluciones de IA orientadas a ROI, no a teoría.
Para quién trabajamos
Soluciones para equipos que viven de llamadas, chats y operaciones complejas
Trabajamos con operaciones donde cada conversación afecta al rendimiento del negocio: atención, soporte, seguimiento comercial, marketing conversacional y backoffice. Entramos cuando hay volumen, fricción, herramientas desconectadas y necesidad de medir mejor lo que realmente ocurre.
Help desk y soporte
Equipos que gestionan incidencias, validaciones, derivaciones y tiempos de respuesta que impactan directamente en experiencia de cliente.
Equipos comerciales
Procesos de cualificación, seguimiento, recuperación y cierre donde la velocidad de respuesta cambia el resultado.
Marketing conversacional
Captación que depende de llamadas, WhatsApp, formularios y conversaciones que no pueden quedarse sin respuesta.
Backoffice complejo
Operaciones con validaciones, cruces de datos, tareas repetitivas y herramientas fragmentadas entre varios sistemas.
Telecomunicaciones
Entornos donde atención, soporte, ventas y operación comparten datos, presión operativa y necesidad de trazabilidad.
Qué problema resolvemos
Donde más impacto generamos
Nuestro trabajo suele empezar en los puntos donde la operación se ralentiza, se vuelve difícil de medir o deja demasiado valor atrapado en tareas repetitivas.
Llamadas repetitivas que consumen al equipo
Atención básica, confirmaciones, recordatorios y seguimientos que saturan a agentes valiosos.
Chats y tickets que podrían resolverse solos
Consultas frecuentes, clasificación inicial y acciones simples que no deberían depender siempre de una persona.
Seguimiento comercial inconsistente
Leads sin recontacto, oportunidades mal priorizadas y conversaciones que se pierden entre herramientas.
Backoffice lento y fragmentado
Procesos internos repartidos entre CRM, telefonía, hojas de cálculo, help desk y sistemas propios.
Poca trazabilidad sobre la calidad
Sin una capa de análisis, es difícil saber qué se dijo, qué falló y dónde corregir la operación.
Datos dispersos y difícilmente accionables
Mucho volumen conversacional, poca visibilidad operativa y decisiones tomadas sin contexto consolidado.
Qué construimos
Un sistema de soluciones conectado a la operativa real
Diseñamos piezas que pueden funcionar solas o en conjunto. La clave no es la tecnología aislada, sino cómo se integra con el proceso, con el equipo y con los datos que ya mueve la operación.
Agentes de Voz
Automatizamos atención, venta, seguimiento y recogida de información con agentes conectados a tu operativa real.
- Cobertura 24/7 con desvío inteligente a equipo humano cuando toca.
- Llamadas de confirmación, recobro, seguimiento y cualificación.
- Contexto conectado con CRM, telefonía y sistemas internos.
Agentes de Chat
Resuelven dudas, cualifican, ejecutan acciones y mantienen continuidad entre web, WhatsApp y soporte.
- Soporte inicial y resolución de consultas frecuentes.
- Captación y cualificación comercial con acciones conectadas.
- Escalado ordenado con trazabilidad de cada conversación.
Aplicaciones internas a medida
Construimos paneles, herramientas y consolas internas para que la operación trabaje con más control y menos fricción.
- Plataformas de análisis de llamadas y control de calidad.
- Consolas para soporte, ventas o supervisión operativa.
- Reporting personalizado y workflows con interfaz propia.
Automatización e integraciones
Conectamos CRM, help desk, telefonía, WhatsApp, APIs y bases de datos para que la IA trabaje dentro del proceso, no al margen.
- Flujos conectados de principio a fin.
- Menos doble trabajo y menos cambio de herramienta.
- Más velocidad, trazabilidad y capacidad de escalar.
Software interno para operaciones reales
No solo automatizamos: construimos herramientas internas para operar mejor
Muchas operaciones no se resuelven solo con un bot. Hace falta crear una capa de software adaptada a cómo el equipo supervisa, analiza, prioriza y ejecuta su trabajo diario.
- Paneles de supervisión para operaciones con llamadas y chats.
- Plataformas de análisis de llamadas para detectar calidad, cumplimiento y patrones.
- Consolas internas para soporte, ventas o seguimiento comercial.
- Herramientas de clasificación, priorización y validación operativa.
- Reporting personalizado conectado a métricas que el equipo sí utiliza.
- Workflows internos con interfaz propia cuando un bot por sí solo no basta.
Caller.ee
Caller.ee es una plataforma de análisis personalizado de llamadas desarrollada por Sumgrey. La utilizamos como ejemplo de cómo convertimos conversaciones, métricas y procesos en una herramienta útil para supervisión, calidad y toma de decisiones operativas.
No nos limitamos a implementar IA. Diseñamos producto interno cuando la operación necesita una interfaz propia para trabajar mejor.
Qué gana el cliente
Más control sobre llamadas y chats, menos fricción entre equipos, reporting alineado con la realidad del negocio y una base mejor para iterar con criterio.
Por qué Sumgrey
Especialización útil para operaciones conversacionales
Nuestro valor no está en hablar de IA en abstracto, sino en convertirla en una capa operativa que el equipo puede usar, medir y mejorar.
Especialización operativa
Entendemos equipos que trabajan bajo presión, con SLAs, seguimiento, calidad y mucha conversación diaria.
Menos discurso, más ejecución
Priorizamos resolución, control y retorno. Si no mejora la operación, no tiene sentido implementarlo.
Integración con el día a día
Las soluciones se conectan con el stack del cliente y con la forma real en la que el equipo trabaja.
Capacidad de producto interno
No nos quedamos en bots o automatizaciones: también construimos software operativo a medida.
Iteración basada en datos
Medimos conversaciones, tiempos y cuellos de botella para mejorar la solución después del despliegue.
Comunidad
Una comunidad para equipos que quieren aplicar IA de verdad
No la planteamos como un extra decorativo. Es un espacio para acceder a conocimiento práctico, casos, recursos y conversaciones útiles para profesionales que trabajan en atención, soporte, ventas y operaciones complejas.
La idea es que entrar aporte ventaja competitiva: aprender antes, reutilizar mejor y contrastar decisiones con gente que ya está resolviendo problemas parecidos.
Accede a la comunidadCasos y aprendizajes reales
Desglosamos cómo se automatizan llamadas, chats, seguimiento y backoffice en operaciones reales, no en escenarios de laboratorio.
Recursos y plantillas
Playbooks, estructuras de flujo, prompts, checklists y materiales reutilizables para acelerar implementación.
Formación aplicada
Contenido práctico para equipos que quieren usar IA con impacto en atención, ventas, soporte y operación.
Networking profesional
Un entorno para contrastar decisiones con perfiles que viven problemas parecidos en telecomunicaciones y operación conversacional.
Conversación continua
Un espacio donde compartir bloqueos, revisar ideas y mejorar procesos con conocimiento útil para el día a día.
Blog
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Diseñamos agentes, automatizaciones y software interno para que la operación gane velocidad, control y capacidad de crecimiento sin perder contexto.