Plataforma de atención al cliente que descarga a tu equipo desde el primer día.
Tus clientes dejan de esperar en cola: respuesta al instante, a cualquier hora y por cualquier canal. Y tu equipo se quita de encima lo repetitivo para quedarse con lo que de verdad necesita a una persona.
- Tu instancia lista en días
- Se conecta a tu CRM y a tu operador
- El 100 % de tus llamadas, analizadas
- Todos tus canales en una bandeja
- Agentes de IA de voz y chat 24/7
- Copiloto IA para tu equipo
Sosmatic ya tenía un equipo dedicado a escuchar llamadas. Ahora las tiene todas analizadas, en su propio entorno.
Donde se atasca tu operación
Empezamos donde la operación se frena, se vuelve difícil de medir o deja demasiado valor atrapado en tareas repetitivas.
Llamadas repetitivas que se comen al equipo
Confirmaciones, avisos, seguimientos y dudas básicas ocupando a gente que debería estar resolviendo lo difícil.
Chats que podrían resolverse solos
Consultas frecuentes, triaje inicial y gestiones simples que no siempre necesitan a una persona.
La conversación partida en cuatro
El cliente llama, escribe y manda un correo. Quien atiende ve un trozo y empieza de cero cada vez.
Seguimiento comercial desigual
Contactos sin recontactar, oportunidades mal priorizadas y conversaciones perdidas entre herramientas.
Calidad a ciegas
Se escucha el 5 % de las llamadas, elegido sin criterio. Del otro 95 % no se sabe nada.
Datos que no se pueden usar
Mucho volumen conversacional, poca visibilidad, y decisiones tomadas sin contexto.
Cómo funciona
Sin proyecto de seis meses y sin cambiar las herramientas que ya usa tu equipo.
Conectamos tus canales
Tu numeración y tu operador, tu WhatsApp Business, tu buzón de correo y el chat de tu web. Todo entra en la misma bandeja, ordenado por persona.
Configuras a tus agentes de IA
Instrucciones en tu idioma, tu documentación, tus procedimientos paso a paso y los permisos que decidas: qué puede consultar y qué puede tocar en tus sistemas.
Atienden, traspasan y todo queda medido
Resuelven lo que está en su guion. Lo que no, lo pasan a tu equipo con el resumen escrito. Y cada conversación queda transcrita, evaluada y contada en tus informes.
Todos los canales en una sola app
Tu equipo deja de saltar entre cuatro ventanas. Todo lo que dice un cliente entra por el mismo sitio, ordenado por persona, y desde ahí se trabaja contra los sistemas que ya usáis.
- WhatsApp Business
- Teléfono
- Correo
- Chat web
- Tu CRM
- Tu helpdesk
- Tu calendario
Instagram, Facebook, TikTok, Telegram y más: muy pronto.
Un solo sistema, seis piezas que encajan
No son productos sueltos con la misma barra de menú: comparten bandeja, cola, supervisor e informe.
Datos de tus clientes, tratados como tales
Cada organización está aislada en el motor de la base de datos, no por una comprobación que alguien pueda olvidarse de escribir. Cada una tiene su propia centralita, no un espacio compartido.
Aislamiento impuesto por el motor
Toda tabla con datos de un cliente lleva su organización dentro, y el motor lo impone en cada lectura y cada escritura. No depende de que un programador se acuerde.
Tu centralita es tuya
No hay un servidor de voz compartido donde una configuración mal puesta deje a un cliente oyendo a otro.
Nunca copiamos tus registros
Las consultas a tus sistemas se hacen en el momento y se olvidan. No mantenemos un espejo de tus datos.
Tú decides cuánto se conserva
Retención configurable por organización y consentimiento de grabación registrado como base legal. El borrado se ejecuta solo.
Personas de verdad
Tus agentes ven el contexto completo. Tus clientes notan la diferencia.
La IA se lleva lo repetitivo. Lo que llega a una persona llega con el hilo entero delante, el resumen escrito y el siguiente paso sugerido. Nadie empieza una conversación de cero.
- El hilo completo a la vista
- Resumen escrito al colgar
- Siguiente paso sugerido
Marta · Soporte«¿Y si el aparato ya está fuera de garantía?»
Fuera de garantía hay reparación con presupuesto previo sin coste. Ofrécelo antes de hablar de precio.
Cifras con nombre, periodo y alcance
Cada número de aquí abajo lleva detrás quién lo produjo y en qué ventana. Los que no podemos atribuir, no los publicamos.
Las que Sumgrey AI cierra de principio a fin, sin traspaso al equipo.
Frente al 2-5 % que da tiempo a revisar escuchando llamada por llamada.
Con la nota, el motivo y el fallo etiquetados una a una.
Dos operaciones distintas sobre la misma plataforma, cada una con su conocimiento.
Soporte técnicoSu equipo de calidad ya escuchaba llamadas una a una. Ahora tiene el 100 % del volumen analizado delante —procedimiento, documentación y seguimiento incluidos—, con el procesamiento dentro de su propio entorno.
Producto, ingeniería y operación en la misma sala
Trabajamos con contact centers y BPO que mueven miles de conversaciones al día. Entendemos la operación en la primera reunión y tu instancia queda lista en días. Lo que ves es nuestro: no revendemos la plataforma de otro.
Dos formas de empezar
Plazas y límites cerrados en cada plan. Sin consumo sorpresa.
Toda la conversación escrita: WhatsApp Business, correo y chat web, con agentes de IA, conocimiento, conexiones y calidad de servicio.
Todo lo anterior más la voz: centralita completa, agentes que cogen el teléfono y supervisión en directo.
Mientras tu agente atiende, le pone delante el dato que responde a lo que acaban de preguntar, con su fuente. Se activa persona a persona.
Todas las llamadas transcritas, evaluadas con tu plantilla de calidad y puntuadas. Del 5 % escuchado al 100 % analizado.
Se contratan aparte y se activan sobre cualquiera de los dos planes.
Lo que nos preguntan antes de empezar
No quiero que un robot atienda a mis clientes
No se le deja improvisar: trabaja con tus instrucciones, tu documentación y tus procedimientos, y traspasa a una persona en cuanto detecta enfado, insistencia o una petición explícita. Nunca cuelga.
¿Y si se inventa una respuesta?
Los datos salen de tu documentación y se citan. Lo que no está escrito, no lo afirma: pregunta o traspasa.
Ya tengo centralita
Se conecta a tu operador y a tu numeración. Si prefieres conservar tu centralita, empezamos por los canales escritos y la calidad de llamadas, y la voz entra después.
Ya tengo CRM
Mejor. No queremos sustituirlo: queremos que tus agentes trabajen dentro de él.
Mis datos no pueden salir de aquí
Hay despliegue dedicado. Cuéntanos el requisito concreto y te decimos qué parte se puede ejecutar dentro de tu entorno.
Tenemos convenio y comité
La IA aquí no sustituye posiciones: absorbe el repetitivo y devuelve el tiempo a lo que sí necesita a una persona. La supervisión sigue siendo humana y todo queda registrado.
Cuéntanos cómo trabaja tu equipo.
Una conversación directa sobre tu volumen, tus canales y por dónde conviene empezar. Sin propuesta genérica.
- Respuesta en menos de 24 h
- 30 minutos con alguien que ha construido esto
- Propuesta concreta después de la primera sesión