Sumgrey nació dentro de una operación. No fuera de ella.
Llevamos más de 25 años gestionando contact centers. Sumgrey es lo que construimos cuando decidimos que la IA tenía que entrar en esa operación de verdad.
"No llegamos al sector con una solución buscando dónde aplicarla. Llegamos desde dentro."
La IA sola no resuelve una operación.
Lo que solemos encontrar no es falta de herramientas, sino demasiadas piezas desconectadas. Un chatbot aislado o un agente de voz sin contexto puede generar más ruido que valor si no se conecta con procesos, datos y personas.
Por eso combinamos diseño de procesos, implementación técnica y desarrollo de producto interno cuando hace falta una capa propia para supervisar o decidir mejor.
Sabemos lo que pasa cuando una operación de 200 agentes falla a las 3 de la tarde un lunes.
No llegamos al sector contact center con una solución de IA buscando dónde aplicarla. Llegamos desde dentro — con más de 25 años gestionando operaciones reales, con SLAs que cumplir, sistemas legacy que integrar y equipos bajo presión constante.
Eso cambia cómo construimos. Sabemos qué falla primero, qué promesas no se cumplen y qué necesita funcionar desde el primer día. Sumgrey existe porque no encontramos lo que necesitábamos — y decidimos construirlo.
Producto propio. Implementación directa. Sin intermediarios.
caller.ee y summy.pro son nuestros. Los desarrollamos, los mantenemos y los desplegamos nosotros. No dependes de una licencia de terceros ni de un partner que no conoce tu operación.
Cuando entramos en un proyecto, lo hace alguien que entiende la operación — no un consultor que la estudia por primera vez. Eso reduce el tiempo de arranque, los malentendidos y las sorpresas en producción.
La solución tiene que ser útil en el día a día del equipo, no solo convincente en una demo.
Experiencia operando contact centers y BPOs
De la primera sesión a producción
De las conversaciones analizadas, no muestras
En despliegues on-premise
Empresas que gestionan conversaciones a escala y necesitan que la IA funcione de verdad.
Contact centers, BPOs, telecomunicaciones, servicios financieros. Medianas y grandes empresas donde el volumen conversacional es alto y el margen de error es bajo.
No trabajamos con todo el mundo. Antes de proponer nada, dedicamos tiempo a entender si encajamos. Si no encajamos, te lo decimos.
Atención, escalado, supervisión y calidad donde la consistencia es tan importante como la velocidad.
Operaciones con alto volumen de contacto, múltiples sistemas y necesidad de trazabilidad en cada interacción.
Procesos complejos donde llamadas, chats y gestión interna forman parte del trabajo diario.
Equipos donde la privacidad, la trazabilidad y el cumplimiento no son opcionales.
Las personas detrás de Sumgrey
Sumgrey nace de unir experiencia operativa real con la capacidad técnica de construir producto — operaciones e ingeniería trabajando como una sola pieza.
Fundador y CEO de Sosmatic desde 1998, pionero en España en soporte técnico 24/7, help desk y servicios de contact center y BPO. Ha escalado una operación que hoy llega a más de 10 millones de hogares a través de un modelo B2B2C. En Sumgrey aporta más de dos décadas de experiencia en atención al cliente, soporte y operaciones conversacionales a gran escala.
LinkedIn
Co-fundador y CTO de Sumgrey. Colaborador de Sosmatic desde 2018, donde ha ayudado a liderar equipos y actualmente forma parte del equipo de I+D. En Sumgrey lidera el producto y la tecnología: diseña y construye los agentes de voz y chat, el software interno y la capa de automatización e integraciones que hace que todo funcione dentro de la operación real del cliente.
LinkedIn¿Quieres hablar con alguien que conoce tu operación?
Una conversación de 30 minutos. Sin deck, sin propuesta genérica. Solo tu operación y si tiene sentido trabajar juntos.