Producto, ingeniería y operación en la misma sala
Trabajamos con contact centers y BPO que mueven miles de conversaciones al día. Entendemos la operación en la primera reunión y tu instancia queda lista en días. Lo que ves es nuestro: no revendemos la plataforma de otro.
Las personas detrás de Sumgrey
Sumgrey nace de unir experiencia operativa real con la capacidad técnica de construir producto: operaciones e ingeniería trabajando como una sola pieza.
David Casas Cartagena
Fundador y CEO de Sosmatic desde 1998, pionero en España en soporte técnico 24/7, help desk y servicios de contact center y BPO. Ha escalado una operación que hoy llega a más de 10 millones de hogares a través de un modelo B2B2C. En Sumgrey aporta más de dos décadas de experiencia en atención al cliente, soporte y operaciones conversacionales a gran escala.
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Alexander Velchenko
Co-fundador y CTO de Sumgrey. Colaborador de Sosmatic desde 2018, donde ha ayudado a liderar equipos y actualmente forma parte del equipo de I+D. En Sumgrey lidera el producto y la tecnología: diseña y construye los agentes de voz y chat, el software interno y la capa de automatización e integraciones que hace que todo funcione dentro de la operación real del cliente.
Ver perfilEl hilo es la persona
La llamada, el WhatsApp y el correo son episodios dentro de él. Todo lo demás del producto sale de ahí.
Seis razones, cada una con su contraejemplo
Un diferenciador sin contraste es un adjetivo. Estos llevan el suyo.
El hilo es la persona
Los demás resuelven «conversación por canal». Nosotros guardamos a la persona y colgamos de ella la llamada, el WhatsApp y el correo.
Prueba a preguntar a cualquier otra plataforma qué pasó con un cliente que escribió el martes y llamó el jueves. Te dará dos fichas.
La IA vive dentro de la operación
Misma bandeja, misma cola, mismo supervisor, mismo informe. Se la escucha, se la susurra, se la audita y se la mide con la misma plantilla de calidad que a una persona.
El agente de IA de catálogo es un producto aparte con su propio panel; el día que hay que saber si atiende bien, no hay con qué compararlo.
Telefonía de verdad, no un enchufe
Troncales, numeración, colas, menús, destrezas, horarios, grabación, webphone y antifraude.
Quien no la tiene te pide la tuya, y entonces el traspaso de la IA a una persona es una llamada nueva que el cliente vive como «me han vuelto a pasar con otro».
Calidad sobre el 100 %, contrastada con tus normas
No una muestra, y no la opinión del modelo: la evaluación se hace contra los procedimientos escritos de tu empresa.
Una puntuación de calidad que no cita la norma que se incumplió es una opinión con decimales.
Trabaja en tus sistemas, con permiso explícito
Operaciones marcadas una a una, y ninguna por defecto.
«Se integra con tu CRM» suele significar que exporta un fichero por la noche.
Producto propio, tu instancia lista en días
Lo construimos nosotros y lo desplegamos nosotros. La primera versión en producción se mide en días, no en trimestres.
El proyecto de integrador que empieza con seis semanas de análisis funcional.
Lo que no somos
- No somos un CRM
- No somos un ERP
- No somos un marcador masivo de campañas salientes
- No vendemos un chatbot suelto para meter en una web
Cuéntanos cómo trabaja tu equipo.
Una conversación directa sobre tu volumen, tus canales y por dónde conviene empezar. Sin propuesta genérica.
- Respuesta en menos de 24 h
- 30 minutos con alguien que ha construido esto
- Propuesta concreta después de la primera sesión