Contact centers i call centers
Operatives amb gran volum de trucades, scripts, seguiment i necessitat de consistència en cada interacció.
IMPLEMENTEM IA
QUE TRANSFORMA
LA TEVA EMPRESA
Automatització de processos, agents de veu, xatbots i consultoria. Solucions d'IA orientades al ROI, no a la teoria.
Per a qui treballem
Solucions per a equips que viuen de trucades, xats i operacions complexes
Treballem amb operatives on cada conversa afecta directament el rendiment del negoci: atenció, suport, seguiment comercial, màrqueting conversacional i backoffice. Entrem quan hi ha volum, fricció, eines desconnectades i necessitat de mesurar millor el que realment passa.
Help desk i suport
Equips que gestionen incidències, validacions, derivacions i temps de resposta que impacten directament en l'experiència del client.
Equips comercials
Processos de qualificació, seguiment, recuperació i tancament on la velocitat de resposta canvia el resultat.
Màrqueting conversacional
Captació que depèn de trucades, WhatsApp, formularis i converses que no poden quedar sense resposta.
Backoffice complex
Operacions amb validacions, creuament de dades, tasques repetitives i eines fragmentades entre diversos sistemes.
Telecomunicacions
Entorns on atenció, suport, vendes i operació comparteixen dades, pressió operativa i necessitat de traçabilitat.
Quin problema resolem
On generem més impacte
La nostra feina sol començar en els punts on l'operació s'alenteix, es fa difícil de mesurar o deixa massa valor atrapat en tasques repetitives.
Trucades repetitives que consumeixen l'equip
Atenció bàsica, confirmacions, recordatoris i seguiments que saturen agents valuosos.
Xats i tiquets que es podrien resoldre sols
Consultes freqüents, classificació inicial i accions simples que no haurien de dependre sempre d'una persona.
Seguiment comercial inconsistent
Leads sense recontacte, oportunitats mal prioritzades i converses que es perden entre eines.
Backoffice lent i fragmentat
Processos interns repartits entre CRM, telefonia, fulls de càlcul, help desk i sistemes propis.
Poca traçabilitat sobre la qualitat
Sense una capa d'anàlisi, costa saber què s'ha dit, què ha fallat i on corregir l'operació.
Dades disperses i poc accionables
Molt volum conversacional, poca visibilitat operativa i decisions preses sense context consolidat.
Què construïm
Un sistema de solucions connectat amb l'operativa real
Dissenyem peces que poden funcionar soles o en conjunt. La clau no és la tecnologia aïllada, sinó com s'integra amb el procés, amb l'equip i amb les dades que ja mou l'operació.
Agents de Veu
Automatitzem atenció, venda, seguiment i recollida d'informació amb agents connectats a la teva operativa real.
- Cobertura 24/7 amb desviament intel·ligent a equip humà quan toca.
- Trucades de confirmació, recobrament, seguiment i qualificació.
- Context connectat amb CRM, telefonia i sistemes interns.
Agents de Xat
Resolen dubtes, qualifiquen, executen accions i mantenen continuïtat entre web, WhatsApp i suport.
- Suport inicial i resolució de consultes freqüents.
- Captació i qualificació comercial amb accions connectades.
- Escalat ordenat amb traçabilitat de cada conversa.
Aplicacions internes a mida
Construïm panells, eines i consoles internes perquè l'operació treballi amb més control i menys fricció.
- Plataformes d'anàlisi de trucades i control de qualitat.
- Consoles per a suport, vendes o supervisió operativa.
- Reporting personalitzat i workflows amb interfície pròpia.
Automatització i integracions
Connectem CRM, help desk, telefonia, WhatsApp, APIs i bases de dades perquè la IA treballi dins del procés, no al marge.
- Fluxos connectats de cap a cap.
- Menys doble feina i menys canvi d'eina.
- Més velocitat, traçabilitat i capacitat d'escalar.
Programari intern per a operacions reals
No només automatitzem: construïm eines internes per operar millor
Moltes operacions no es resolen només amb un bot. Cal crear una capa de programari adaptada a com l'equip supervisa, analitza, prioritza i executa la feina diària.
- Panells de supervisió per a operacions amb trucades i xats.
- Plataformes d'anàlisi de trucades per detectar qualitat, compliment i patrons.
- Consoles internes per a suport, vendes o seguiment comercial.
- Eines de classificació, priorització i validació operativa.
- Reporting personalitzat connectat a mètriques que l'equip sí utilitza.
- Workflows interns amb interfície pròpia quan un bot per si sol no n'hi ha prou.
Caller.ee
Caller.ee és una plataforma d'anàlisi personalitzada de trucades desenvolupada per Sumgrey. La fem servir com a exemple de com convertim converses, mètriques i processos en una eina útil per a supervisió, qualitat i presa de decisions operatives.
No ens limitem a implementar IA. Dissenyem producte intern quan l'operació necessita una interfície pròpia per treballar millor.
Què guanya el client
Més control sobre trucades i xats, menys fricció entre equips, reporting alineat amb la realitat del negoci i una base millor per iterar amb criteri.
Per què Sumgrey
Especialització útil per a operacions conversacionals
El nostre valor no és parlar d'IA en abstracte, sinó convertir-la en una capa operativa que l'equip pot fer servir, mesurar i millorar.
Especialització operativa
Entenem equips que treballen sota pressió, amb SLAs, seguiment, qualitat i molta conversa diària.
Menys discurs, més execució
Prioritzem resolució, control i retorn. Si no millora l'operació, no té sentit implementar-ho.
Integració amb el dia a dia
Les solucions es connecten amb l'stack del client i amb la manera real en què l'equip treballa.
Capacitat de producte intern
No ens quedem en bots o automatitzacions: també construïm programari operatiu a mida.
Iteració basada en dades
Mesurem converses, temps i colls d'ampolla per millorar la solució després del desplegament.
Comunitat
Una comunitat per a equips que volen aplicar IA de veritat
No la plantegem com un extra decoratiu. És un espai per accedir a coneixement pràctic, casos, recursos i converses útils per a professionals que treballen en atenció, suport, vendes i operacions complexes.
La idea és que entrar-hi aporti avantatge competitiu: aprendre abans, reutilitzar millor i contrastar decisions amb gent que ja resol problemes semblants.
Accedeix a la comunitatCasos i aprenentatges reals
Desglossem com s'automatitzen trucades, xats, seguiment i backoffice en operacions reals, no en escenaris de laboratori.
Recursos i plantilles
Playbooks, estructures de flux, prompts, checklists i materials reutilitzables per accelerar la implementació.
Formació aplicada
Contingut pràctic per a equips que volen usar IA amb impacte en atenció, vendes, suport i operació.
Networking professional
Un entorn per contrastar decisions amb perfils que viuen problemes semblants en telecomunicacions i operació conversacional.
Conversació contínua
Un espai on compartir bloquejos, revisar idees i millorar processos amb coneixement útil per al dia a dia.
Blog
Darrers articles sobre IA aplicada a operacions, atenció i vendes
Contingut per a equips que volen entendre millor com automatitzar converses, mesurar qualitat i construir una operació més visible i escalable.
Agentes de IA explicados fácil: qué son, cómo funcionan y por qué cambiarán todo (antes de lo que crees)
Los agentes IA no son solo chatbots. No son simples automatizaciones. Son sistemas capaces de tomar decisiones, ejecutar acciones y adaptarse en...
Llegir article->Tancament
Si el teu equip gestiona trucades, xats i processos operatius complexos, podem ajudar-te a automatitzar, mesurar i escalar amb eines realment útils
Dissenyem agents, automatitzacions i programari intern perquè l'operació guanyi velocitat, control i capacitat de creixement sense perdre context.