Plataforma d'atenció al client que descarrega el teu equip des del primer dia.
Els teus clients deixen d'esperar en cua: resposta a l'instant, a qualsevol hora i per qualsevol canal. I el teu equip es treu del damunt el repetitiu per quedar-se amb el que de debò necessita una persona.
- La teva instància llesta en dies
- Es connecta al teu CRM i al teu operador
- El 100 % de les teves trucades, analitzades
- Tots els teus canals en una safata
- Agents d'IA de veu i xat 24/7
- Copilot IA per al teu equip
Sosmatic ja tenia un equip dedicat a escoltar trucades. Ara les té totes analitzades, dins del seu propi entorn.
On s'encalla la teva operació
Comencem on l'operació es frena, es fa difícil de mesurar o deixa massa valor atrapat en tasques repetitives.
Trucades repetitives que es mengen l'equip
Confirmacions, avisos, seguiments i dubtes bàsics ocupant gent que hauria d'estar resolent el que és difícil.
Xats que podrien resoldre's sols
Consultes freqüents, triatge inicial i gestions simples que no sempre necessiten una persona.
La conversa partida en quatre
El client truca, escriu i envia un correu. Qui atén veu un tros i comença de zero cada vegada.
Seguiment comercial desigual
Contactes sense recontactar, oportunitats mal prioritzades i converses perdudes entre eines.
Qualitat a cegues
S'escolta el 5 % de les trucades, triat sense criteri. De l'altre 95 % no se'n sap res.
Dades que no es poden fer servir
Molt volum conversacional, poca visibilitat, i decisions preses sense context.
Com funciona
Sense projecte de sis mesos i sense canviar les eines que ja fa servir el teu equip.
Connectem els teus canals
La teva numeració i el teu operador, el teu WhatsApp Business, la teva bústia de correu i el xat del teu web. Tot entra a la mateixa safata, ordenat per persona.
Configures els teus agents d'IA
Instruccions en el teu idioma, la teva documentació, els teus procediments pas a pas i els permisos que decideixis: què pot consultar i què pot tocar als teus sistemes.
Atenen, traspassen i tot queda mesurat
Resolen el que és al seu guió. El que no, ho passen al teu equip amb el resum escrit. I cada conversa queda transcrita, avaluada i comptada als teus informes.
Tots els canals en una sola app
El teu equip deixa de saltar entre quatre finestres. Tot el que diu un client entra pel mateix lloc, ordenat per persona, i des d'allà es treballa contra els sistemes que ja feu servir.
- WhatsApp Business
- Telèfon
- Correu
- Xat web
- El teu CRM
- El teu helpdesk
- El teu calendari
Instagram, Facebook, TikTok, Telegram i més: molt aviat.
Un sol sistema, sis peces que encaixen
No són productes solts amb la mateixa barra de menú: comparteixen safata, cua, supervisor i informe.
Dades dels teus clients, tractades com a tals
Cada organització està aïllada al motor de la base de dades, no per una comprovació que algú pugui oblidar-se d'escriure. Cadascuna té la seva pròpia centraleta, no un espai compartit.
Aïllament imposat pel motor
Tota taula amb dades d'un client porta la seva organització a dins, i el motor ho imposa en cada lectura i cada escriptura. No depèn que un programador se'n recordi.
La teva centraleta és teva
No hi ha un servidor de veu compartit on una configuració mal posada deixi un client sentint-ne un altre.
Mai copiem els teus registres
Les consultes als teus sistemes es fan al moment i s'obliden. No mantenim un mirall de les teves dades.
Tu decideixes quant es conserva
Retenció configurable per organització i consentiment de gravació registrat com a base legal. L'esborrat s'executa sol.
Persones de veritat
Els teus agents veuen el context complet. Els teus clients ho noten.
La IA s'emporta el repetitiu. El que arriba a una persona arriba amb el fil sencer al davant, el resum escrit i el següent pas suggerit. Ningú comença una conversa de zero.
- El fil complet a la vista
- Resum escrit en penjar
- Següent pas suggerit
Marta · Suport«I si l'aparell ja és fora de garantia?»
Fora de garantia hi ha reparació amb pressupost previ sense cost. Ofereix-ho abans de parlar de preu.
Xifres amb nom, període i abast
Cada número d'aquí sota porta al darrere qui el va produir i en quina finestra. Els que no podem atribuir, no els publiquem.
Les que Sumgrey AI tanca de cap a fi, sense traspàs a l'equip.
Davant del 2-5 % que dona temps a revisar escoltant trucada per trucada.
Amb la nota, el motiu i l'error etiquetats un a un.
Dues operacions diferents sobre la mateixa plataforma, cadascuna amb el seu coneixement.
Suport tècnicEl seu equip de qualitat ja escoltava trucades una a una. Ara té el 100 % del volum analitzat al davant —procediment, documentació i seguiment inclosos—, amb el processament dins del seu propi entorn.
Producte, enginyeria i operació a la mateixa sala
Treballem amb contact centers i BPO que mouen milers de converses al dia. Entenem l'operació a la primera reunió i la teva instància queda llesta en dies. El que veus és nostre: no revenem la plataforma d'un altre.
Dues maneres de començar
Places i límits tancats a cada pla. Sense consum sorpresa.
Tota la conversa escrita: WhatsApp Business, correu i xat web, amb agents d'IA, coneixement, connexions i qualitat de servei.
Tot l'anterior més la veu: centraleta completa, agents que agafen el telèfon i supervisió en directe.
Mentre el teu agent atén, li posa al davant la dada que respon al que acaben de preguntar, amb la seva font. S'activa persona a persona.
Totes les trucades transcrites, avaluades amb la teva plantilla de qualitat i puntuades. Del 5 % escoltat al 100 % analitzat.
Es contracten a part i s'activen sobre qualsevol dels dos plans.
El que ens pregunten abans de començar
No vull que un robot atengui els meus clients
No se la deixa improvisar: treballa amb les teves instruccions, la teva documentació i els teus procediments, i traspassa a una persona quan detecta enuig, insistència o una petició explícita. Mai penja.
I si s'inventa una resposta?
Les dades surten de la teva documentació i se citen. El que no està escrit, no ho afirma: pregunta o traspassa.
Ja tinc centraleta
Es connecta al teu operador i a la teva numeració. Si prefereixes conservar la teva centraleta, comencem pels canals escrits i la qualitat de trucades, i la veu entra després.
Ja tinc CRM
Millor. No el volem substituir: volem que els teus agents treballin a dins.
Les meves dades no poden sortir d'aquí
Hi ha desplegament dedicat. Explica'ns el requisit concret i et diem quina part es pot executar dins del teu entorn.
Tenim conveni i comitè
La IA aquí no substitueix posicions: absorbeix el repetitiu i retorna el temps al que sí que necessita una persona. La supervisió continua sent humana i tot queda registrat.
Explica'ns com treballa el teu equip.
Una conversa directa sobre el teu volum, els teus canals i per on convé començar. Sense proposta genèrica.
- Resposta en menys de 24 h
- 30 minuts amb algú que ha construït això
- Proposta concreta després de la primera sessió