Com Sosmatic va passar de revisar mostres a tenir visibilitat completa sobre la seva operació de suport tècnic — amb les dades processades dins de la seva pròpia infraestructura.
Sosmatic gestiona un volum alt de trucades de suport tècnic. L'equip de qualitat revisava manualment una mostra petita — menys del 5% de les converses — perquè no hi havia manera operativa de processar la resta.
Les decisions sobre formació, guió i processos es prenien amb informació parcial. No per falta de voluntat, sinó perquè no existia l'eina per fer-ho d'una altra manera.
Milers de trucades al mes que l'equip de qualitat no podia revisar. Només s'analitzava el que donava temps — i això deixava la majoria de l'operació sense visibilitat.
Les eines disponibles oferien anàlisi estàndard que no s'adaptava als processos, guions i indicadors propis de Sosmatic.
Per la naturalesa del negoci i els requisits de privacitat, tot el processament havia de passar dins de la seva pròpia infraestructura.
Vam construir una versió de caller.ee adaptada a l'operació de Sosmatic — amb les mètriques, els indicadors i la lògica de classificació que necessitava el seu equip de qualitat. No un dashboard genèric, sinó un sistema configurat sobre els seus guions i processos reals.
El model es va desplegar íntegrament dins de la seva pròpia infraestructura. Les dades de les trucades no surten en cap moment del seu entorn.
"Vam passar de revisar el 5% de les trucades a tenir dades del 100% — sense ampliar l'equip de qualitat."
Amb visibilitat sobre el 100% de les converses, l'equip va deixar de dedicar temps a revisar trucades manualment i va començar a usar les dades per millorar guions, detectar patrons i actuar abans que els problemes escalin.
La supervisió va passar de ser reactiva a ser operativa.
Plataforma d'anàlisi de trucades amb mètriques completament personalitzables. Desplegable dins de la teva infraestructura.
Explica'ns com funciona el teu equip de qualitat avui. En 30 minuts veiem si té sentit fer alguna cosa similar.