Agafa el telèfon a les tres de la matinada, resol el que és al seu guió, consulta el CRM, obre el cas i agenda la visita. I quan la conversa se li'n va de les mans, la passa a una persona amb el resum ja escrit.
Atiende llamadas de recepción. Identifica al cliente, resuelve dudas de horario y agenda visitas. Si insisten en hablar con una persona, traspasa.
Amb les seves pestanyes: Agent, Coneixement, Procediments, Eines, Proteccions i Proves. Tot el que defineix el seu comportament, en un lloc.
Escrites per tu, en el teu idioma, amb un botó que t'ajuda a redactar-les a partir de quatre dades.
Castellà, català, gallec, èuscar, anglès, portuguès, francès, alemany, italià, neerlandès, polonès, romanès, rus, ucraïnès i més. El mateix agent atén en diversos.
Enfocament: no se surt de la seva feina per insistent que sigui la pregunta. Antimanipulació: detecta els intents de segrestar les seves instruccions. I regles pròpies escrites per tu en una frase.
Es dispara per petició explícita, per enuig detectat, per límit d'intents, per manca de confiança o perquè la tasca exigeix algú. Mai penja la trucada: es passa a la cua de persones amb el resum ja escrit.
Es pot parlar amb l'agent des de la seva pròpia fitxa, abans de posar-lo davant d'un client.
La IA està encesa només si ho està a l'organització, en aquell canal i en aquell cas. Cada palanca la maneja algú diferent i cap tapa les altres. Apagar la IA d'un cas no apaga la de l'empresa, i respondre tu a mà l'aparta sense haver d'apagar res.
L'agent d'IA que es ven per aquí és un producte solt: parla, i quan se li acaba el guió deixa el client fent voltes. Aquí l'agent viu dins de l'operació —la mateixa safata, la mateixa cua, el mateix supervisor, el mateix informe— i el traspàs és una funció de primera classe, no un missatge de comiat.
Una conversa directa sobre el teu volum, els teus canals i per on convé començar. Sense proposta genèrica.