Puja els teus manuals, les teves condicions i els teus procediments. Els teus agents d'IA responen amb ells al davant, i citen d'on surt cada dada. Un procediment se segueix sencer i en ordre: no hi ha pas que se salti.
Base (el que s'assigna a un agent) → llibreria (com ho ordena una persona) → article → fragment. L'últim és l'índex, i no el veu ningú.
Per significat i per text literal alhora. La primera no troba un codi de producte; la segona no troba «no em cobra bé» quan el manual diu «error de facturació».
Indexació en segon pla amb estat visible —indexant, llest, error— i reintent. No es marca com a disponible fins que l'agent ho pot trobar de veritat.
Un article respon una pregunta; un procediment executa una tasca —cancel·lar una comanda, donar d'alta una línia— i entra sencer i en ordre, mai a trossos. S'activa per la frase que el dispara.
Les mateixes bases alimenten l'agent d'IA, el copilot de les persones i l'anàlisi de qualitat. El que l'empresa escriu una vegada serveix per als tres.
La diferència entre un agent que serveix i un que fa vergonya no és al model: és si té al davant la política de devolucions d'aquella empresa. I la diferència entre una resposta i un desastre és si el procediment va arribar complet o li faltava el pas de comprovar la identitat.
Una conversa directa sobre el teu volum, els teus canals i per on convé començar. Sense proposta genèrica.