Comencem per entendre com treballa el teu equip. Després despleguem el que encaixa — agents de veu, anàlisi de trucades, chatbot o els tres alhora.
Atenció bàsica, confirmacions, recordatoris i seguiments que saturen agents que haurien d'estar resolent problemes reals.
Consultes freqüents, classificació inicial i accions simples que no haurien de dependre sempre d'una persona.
Leads sense recontacte, oportunitats mal prioritzades i converses que es perden entre eines.
Processos interns repartits entre CRM, telefonia, fulls de càlcul, help desk i sistemes propis.
Sense una capa d'anàlisi, és difícil saber què es va dir, què va fallar i on corregir l'operació.
Molt volum conversacional, poca visibilitat operativa i decisions preses sense context consolidat.
Es poden combinar. Gairebé sempre es combinen.
Per a contact centers i BPOs amb alt volum de trucades.
Per a qualitat i operacions que decideixen sense dades completes.
Per a equips amb alt volum multicanal.
Les tres solucions es poden desplegar dins de la teva infraestructura. Sense APIs externes, sense moviment de dades. Saber-ne més
Sense auditoria prèvia de mesos. Mapegem, despleguem i ajustem amb dades reals.
Setmana 1
Setmana 1
Una o dues sessions per mapejar volum, canals, sistemes i punts de fricció.
Setmana 2
Setmana 2
Proposta concreta: què es desplega, com s'integra, quines mètriques es configuren.
Setmanes 3–6
Setmanes 3–6
Despleguem. L'equip ho fa servir. Ajustem en temps real amb les dades reals.
Continu
Continu
Monitoritzem, iterem i afegim funcionalitat a mesura que creix l'operació.
Si la teva operació gestiona alt volum de converses — per veu, xat o tots dos — és probable que tinguem alguna cosa rellevant per a tu. Si no encaixem, t'ho diem en la primera trucada.
30 minuts amb algú de l'equip tècnic. La teva operació, els teus sistemes, què tindria sentit desplegar primer.