Què aporta a l'operació
- Menys càrrega operativa sobre els agents humans.
- Més consistència en guions, seguiment i captura de dades.
- Més velocitat d'atenció i cobertura contínua.
- Millor traçabilitat del que passa a cada trucada.
Solucions
Solucions per a telecomunicacions i equips que treballen amb trucades, xats i operativa complexa
Dissenyem agents conversacionals, automatitzacions i interfícies internes per a operacions on la velocitat, la traçabilitat i la integració importen tant com l'experiència del client.
VOICE AI
Agents de Veu
Els dissenyem per resoldre feina real: atenció automàtica, qualificació, seguiment comercial, confirmacions, recordatoris, desviament intel·ligent i recollida estructurada d'informació.
- Atenció automàtica per a consultes freqüents i primer filtratge.
- Qualificació de leads i recollida estructurada d'informació.
- Seguiment comercial, recontacte i recuperació d'oportunitats.
- Confirmacions, recordatoris i gestions fora d'horari.
- Desviament intel·ligent a agent humà quan el cas ho requereix.
- Més continuïtat entre trucada, CRM i següent acció operativa.
On encaixen millor
- Suport web i resolució de dubtes freqüents.
- WhatsApp per a atenció, seguiment o captació.
- FAQ operativa i classificació inicial de sol·licituds.
- Qualificació comercial abans de passar a equip humà.
- Execució d'accions connectades amb CRM i sistemes interns.
- Escalat amb context per no perdre continuïtat.
CHAT AI
Agents de Xat
Funcionen al web, WhatsApp i canals de suport o captació per resoldre, qualificar i executar accions connectades amb l'operativa real de l'equip.
- Millor temps de resposta.
- Menys feina repetitiva en suport i comercial.
- Més ordre en entrades, derivacions i context de conversa.
- Més capacitat per atendre volum sense desbordar l'equip.
SOFTWARE INTERN
Aplicacions internes a mida
Aquesta és una de les parts més importants de la nostra feina. Moltes operacions no necessiten només un agent conversacional: necessiten una eina pròpia per supervisar, analitzar, prioritzar i decidir millor.
- Plataformes d'anàlisi de trucades.
- Panells interns per a supervisió i control operatiu.
- Eines de suport i consoles de treball per als equips.
- Reporting personalitzat connectat a mètriques reals.
- Fluxos interns amb interfície pròpia per validar, prioritzar o executar.
- Eines de control de qualitat i traçabilitat conversacional.
Exemple de producte operatiu
Caller.ee és una plataforma d'anàlisi personalitzada de trucades desenvolupada per nosaltres. És un bon exemple de com construïm software intern específic quan l'operació necessita una capa pròpia per transformar converses en decisions operatives.
Ens permet reforçar una idea clau: no només implementem IA, també construïm eines que converteixen dades conversacionals en control, visibilitat i capacitat de millora.
INTEGRACIONS
Automatització i integracions
El valor real apareix quan la IA deixa de ser una capa aïllada i es connecta amb les eines i les regles que ja mouen l'operació.
Integrem per reduir feina duplicada, millorar la traçabilitat i fer que trucades, xats i processos interns tinguin continuïtat entre sistemes.
Amb què solem connectar
- CRM i eines comercials
- Plataformes de telefonia
- Help desk i suport
- WhatsApp i canals conversacionals
- APIs i bases de dades
- Sistemes interns del client
Casos d'ús per equip
Cada equip necessita una combinació diferent de solució i capa operativa
Contact center
Automatització de trucades de poc valor, anàlisi de qualitat, classificació de casos i suport a supervisió.
Help desk
Resolució inicial, derivació ordenada, respostes freqüents i reducció dels temps d'espera.
Equip comercial
Qualificació, seguiment, recordatoris i continuïtat entre conversa, CRM i següent acció.
Màrqueting
Captació conversacional, atenció ràpida de leads i millor connexió entre campanyes i resposta operativa.
Backoffice
Validacions, classificació, workflows interns i eines pròpies per operar amb més ordre i visibilitat.
Resultat esperat
Què guanya l'operació quan tot encaixa
CTA
Si la teva operació necessita menys fricció i més control, podem estudiar el cas amb tu
Revisem processos, detectem on hi ha més impacte potencial i proposem una solució connectada amb el teu stack i amb la realitat de l'equip.