Sumgrey va néixer dins d'una operació. No fora d'ella.
Portem més de 25 anys gestionant contact centers. Sumgrey és el que vam construir quan vam decidir que la IA havia d'entrar en aquesta operació de veritat.
"No llegamos al sector con una solución buscando dónde aplicarla. Llegamos desde dentro."
La IA sola no resol una operació.
El que solem trobar no és falta d'eines, sinó massa peces desconnectades. Un chatbot aïllat o un agent de veu sense context pot generar més soroll que valor si no es connecta amb processos, dades i persones.
Per això combinem disseny de processos, implementació tècnica i desenvolupament de producte intern quan cal una capa pròpia per supervisar o decidir millor.
Sabem el que passa quan una operació de 200 agents falla a les 3 de la tarda un dilluns.
No vam arribar al sector contact center amb una solució d'IA buscant on aplicar-la. Vam arribar des de dins — amb més de 25 anys gestionant operacions reals, amb SLAs a complir, sistemes legacy a integrar i equips sota pressió constant.
Això canvia com construïm. Sabem què falla primer, quines promeses no es compleixen i què necessita funcionar des del primer dia. Sumgrey existeix perquè no vam trobar el que necessitàvem — i vam decidir construir-ho.
Producte propi. Implementació directa. Sense intermediaris.
caller.ee i summy.pro són nostres. Els desenvolupem, els mantenim i els despleguem nosaltres. No depens d'una llicència de tercers ni d'un partner que no coneix la teva operació.
Quan entrem en un projecte, ho fa algú que entén l'operació — no un consultor que l'estudia per primera vegada. Això redueix el temps d'arrencada, els malentesos i les sorpreses en producció.
La solució ha de ser útil en el dia a dia de l'equip, no només convincent en una demo.
Experiència operant contact centers i BPOs
De la primera sessió a producció
De les converses analitzades, no mostres
En desplegaments on-premise
Empreses que gestionen converses a escala i necessiten que la IA funcioni de veritat.
Contact centers, BPOs, telecomunicacions, serveis financers. Mitjanes i grans empreses on el volum conversacional és alt i el marge d'error és baix.
No treballem amb tothom. Abans de proposar res, dediquem temps a entendre si encaixem. Si no encaixem, t'ho diem.
Atenció, escalat, supervisió i qualitat on la consistència és tan important com la velocitat.
Operacions amb alt volum de contacte, múltiples sistemes i necessitat de traçabilitat en cada interacció.
Processos complexos on trucades, xats i gestió interna formen part de la feina diària.
Equips on la privacitat, la traçabilitat i el compliment no són opcionals.
Les persones darrere de Sumgrey
Sumgrey neix d'unir experiència operativa real amb la capacitat tècnica de construir producte — operacions i enginyeria treballant com una sola peça.
Fundador i CEO de Sosmatic des de 1998, pioner a Espanya en suport tècnic 24/7, help desk i serveis de contact center i BPO. Ha escalat una operació que avui arriba a més de 10 milions de llars a través d'un model B2B2C. A Sumgrey aporta més de dues dècades d'experiència en atenció al client, suport i operacions conversacionals a gran escala.
LinkedIn
Cofundador i CTO de Sumgrey. Col·laborador de Sosmatic des de 2018, on ha ajudat a liderar equips i actualment forma part de l'equip d'R+D. A Sumgrey lidera el producte i la tecnologia: dissenya i construeix els agents de veu i xat, el programari intern i la capa d'automatització i integracions que fa que tot funcioni dins de l'operació real del client.
LinkedInVols parlar amb algú que coneix la teva operació?
Una conversa de 30 minuts. Sense deck, sense proposta genèrica. Només la teva operació i si té sentit treballar junts.