Producte, enginyeria i operació a la mateixa sala
Treballem amb contact centers i BPO que mouen milers de converses al dia. Entenem l'operació a la primera reunió i la teva instància queda llesta en dies. El que veus és nostre: no revenem la plataforma d'un altre.
Les persones darrere de Sumgrey
Sumgrey neix d'unir experiència operativa real amb la capacitat tècnica de construir producte: operacions i enginyeria treballant com una sola peça.
David Casas Cartagena
Fundador i CEO de Sosmatic des de 1998, pioner a Espanya en suport tècnic 24/7, help desk i serveis de contact center i BPO. Ha escalat una operació que avui arriba a més de 10 milions de llars a través d'un model B2B2C. A Sumgrey aporta més de dues dècades d'experiència en atenció al client, suport i operacions conversacionals a gran escala.
Veure perfil
Alexander Velchenko
Co-fundador i CTO de Sumgrey. Col·laborador de Sosmatic des de 2018, on ha ajudat a liderar equips i actualment forma part de l'equip d'R+D. A Sumgrey lidera el producte i la tecnologia: dissenya i construeix els agents de veu i xat, el programari intern i la capa d'automatització i integracions que fa que tot funcioni dins de l'operació real del client.
Veure perfilEl fil és la persona
La trucada, el WhatsApp i el correu són episodis a dins. Tota la resta del producte surt d'aquí.
Sis raons, cadascuna amb el seu contraexemple
Un diferenciador sense contrast és un adjectiu. Aquests porten el seu.
El fil és la persona
Els altres resolen «conversa per canal». Nosaltres desem la persona i hi pengem la trucada, el WhatsApp i el correu.
Prova a preguntar a qualsevol altra plataforma què va passar amb un client que va escriure dimarts i va trucar dijous. Et donarà dues fitxes.
La IA viu dins de l'operació
Mateixa safata, mateixa cua, mateix supervisor, mateix informe. Se l'escolta, se li xiuxiueja, se l'audita i se la mesura amb la mateixa plantilla de qualitat que a una persona.
L'agent d'IA de catàleg és un producte a part amb el seu propi panell; el dia que cal saber si atén bé, no hi ha amb què comparar-lo.
Telefonia de veritat, no un endoll
Troncals, numeració, cues, menús, destreses, horaris, gravació, webphone i antifrau.
Qui no la té et demana la teva, i llavors el traspàs de la IA a una persona és una trucada nova que el client viu com «m'han tornat a passar amb un altre».
Qualitat sobre el 100 %, contrastada amb les teves normes
No una mostra, i no l'opinió del model: l'avaluació es fa contra els procediments escrits de la teva empresa.
Una puntuació de qualitat que no cita la norma que es va incomplir és una opinió amb decimals.
Treballa als teus sistemes, amb permís explícit
Operacions marcades una a una, i cap per defecte.
«S'integra amb el teu CRM» sol significar que exporta un fitxer a la nit.
Producte propi, la teva instància llesta en dies
El construïm nosaltres i el despleguem nosaltres. La primera versió en producció es mesura en dies, no en trimestres.
El projecte d'integrador que comença amb sis setmanes d'anàlisi funcional.
El que no som
- No som un CRM
- No som un ERP
- No som un marcador massiu de campanyes sortints
- No venem un chatbot solt per posar en un web
Explica'ns com treballa el teu equip.
Una conversa directa sobre el teu volum, els teus canals i per on convé començar. Sense proposta genèrica.
- Resposta en menys de 24 h
- 30 minuts amb algú que ha construït això
- Proposta concreta després de la primera sessió