Kui su agent on kõnes, paneb kaaspiloot tema ette fakti, mis vastab just küsitule —koos allikaga— ja hoiatab vastuväite eest, mis tuleb ära lõigata. Üks soovitus, lühike. Kui lisada pole midagi, jääb vait.
Fuera de garantía hay reparación con presupuesto previo sin coste. Ofrécelo antes de hablar de precio.
Selle vahel, kui klient lõpetab ja vastata tuleb. Just seepärast käivitub see siis, kui räägib klient, mitte siis, kui räägib agent.
Lühike ja teostatav, telefoni kõrval. Kui midagi kasulikku öelda pole, jääb vait.
Fakt tuleb sinu ettevõtte dokumentatsioonist ja sellele viidatakse. Sõnastuse annab kaaspiloot; fakti mitte.
Vastuväide, kaebus, lahkumisrisk. Mitte ainult see, mida vastata: ka see, mis tulemas on.
See on lisamoodul ja lülitatakse sisse neile, kellel vaja: uued ja keeruliste klientidega tegelejad enne.
Kaaspiloot, kes võtab kokku just öeldu, jäetakse kolmandaks kõneks tähelepanuta, ja kord tähelepanuta jäetuna ei vaadata seda enam kunagi, isegi kui tal on õigus. Seepärast avab meie oma suu ainult siis, kui ta lisab midagi, mida agendil juba ees pole.
Otsene vestlus sinu mahust, kanalitest ja sellest, kust alustada. Ilma üldise pakkumiseta.