Sumgrey sündis operatsiooni sees. Mitte väljaspool seda.
Oleme üle 25 aasta kontaktkeskusi hallanud. Sumgrey on see, mille ehitasime, kui otsustasime, et AI peab tõeliselt sellesse operatsiooni sisenema.
"No llegamos al sector con una solución buscando dónde aplicarla. Llegamos desde dentro."
AI üksi ei lahenda operatsiooni.
See, mida tavaliselt leiame, pole tööriistade puudus, vaid liiga palju ühendamata tükke. Isoleeritud vestlusrobot või kontekstita häälagent võib tekitada rohkem müra kui väärtust, kui seda ei ühendata protsesside, andmete ja inimestega.
Seetõttu kombineerime protsesside disaini, tehnilise juurutuse ja sisemise tootearenduse, kui on vaja oma kihti paremaks järelevalveks või otsustamiseks.
Teame, mis juhtub, kui 200 agendiga operatsioon kell kolm pärastlõunal alt veab esmaspäeval.
Me ei tulnud kontaktkeskuse sektorisse AI-lahendusega, otsides, kuhu seda rakendada. Me tulime seestpoolt — üle 25-aastase kogemusega päris operatsioonide haldamisel, täidetavate SLA-dega, integreeritavate pärandsüsteemidega ja pideva surve all olevate tiimidega.
See muudab seda, kuidas me ehitame. Teame, mis esimesena alt veab, milliseid lubadusi ei täideta ja mis peab esimesest päevast töötama. Sumgrey eksisteerib, sest me ei leidnud seda, mida vajasime — ja otsustasime selle ise ehitada.
Oma toode. Otsene juurutus. Ilma vahendajateta.
caller.ee ja summy.pro on meie omad. Me arendame, hooldame ja juurutame neid ise. Sa ei sõltu kolmanda osapoole litsentsist ega partnerist, kes su operatsiooni ei tunne.
Kui me projekti siseneme, teeb seda keegi, kes mõistab operatsiooni — mitte konsultant, kes seda esimest korda uurib. See vähendab käivitusaega, arusaamatusi ja üllatusi tootmises.
Lahendus peab olema kasulik tiimi igapäevatöös, mitte ainult veenev demos.
Kogemust kontaktkeskuste ja BPO-de haldamisel
Esimesest sessioonist tootmiseni
Vestlustest analüüsitud, mitte valimid
On-premise juurutustes
Ettevõtted, kes haldavad vestlusi skaalal ja vajavad, et AI tõeliselt töötaks.
Kontaktkeskused, BPO-d, telekommunikatsioon, finantsteenused. Keskmised ja suured ettevõtted, kus vestlusmaht on suur ja veamarginaal väike.
Me ei tööta kõigiga. Enne kui midagi ette paneme, pühendame aega mõistmaks, kas me sobime. Kui me ei sobi, ütleme seda sulle.
Teenindus, eskaleerimine, järelevalve ja kvaliteet, kus järjekindlus on sama oluline kui kiirus.
Operatsioonid suure kontaktimahuga, mitme süsteemiga ja vajadusega jälgitavuse järele igas interaktsioonis.
Keerukad protsessid, kus kõned, vestlused ja sisemine haldus on osa igapäevatööst.
Tiimid, kus privaatsus, jälgitavus ja vastavus pole valikulised.
Inimesed Sumgrey taga
Sumgrey sünnib päris operatiivse kogemuse ühendamisest tehnilise võimekusega ehitada toodet — operatsioonid ja inseneeria töötamas ühe tükina.
Sosmaticu asutaja ja tegevjuht alates 1998. aastast, Hispaania pioneer ööpäevaringses tehnilises toes, kasutajatoes ning kontaktkeskuse ja BPO teenustes. On skaleerinud operatsiooni, mis tänaseks jõuab üle 10 miljoni koduni B2B2C mudeli kaudu. Sumgreysse toob ta üle kahe aastakümne kogemust klienditeeninduses, toes ja suuremahulistes vestluspõhistes operatsioonides.
LinkedIn
Sumgrey kaasasutaja ja CTO. Sosmaticu koostööpartner alates 2018. aastast, kus ta on aidanud tiime juhtida ja kuulub praegu T&A meeskonda. Sumgreys juhib ta toodet ja tehnoloogiat: kavandab ja ehitab hääle- ja vestlusagente, sisetarkvara ning automatiseerimise ja integratsioonide kihti, mis paneb kõik kliendi päris operatsioonis tööle.
LinkedInKas soovid rääkida kellegagi, kes tunneb su operatsiooni?
30-minutiline vestlus. Ilma slaidideta, ilma üldise ettepanekuta. Ainult su operatsioon ja kas on mõtet koos töötada.