Toode, inseneeria ja operatsioon samas ruumis
Töötame kontaktkeskuste ja BPO-dega, kes liigutavad tuhandeid vestlusi päevas. Mõistame operatsiooni juba esimesel kohtumisel ja sinu instants on valmis päevadega. See, mida näed, on meie oma: me ei müü edasi kellegi teise platvormi.
Inimesed Sumgrey taga
Sumgrey sünnib tegeliku operatiivkogemuse ja toote ehitamise tehnilise võimekuse ühendamisest: operatsioonid ja inseneeria töötavad ühe tervikuna.
David Casas Cartagena
Sosmatici asutaja ja tegevjuht alates 1998. aastast, Hispaania teerajaja 24/7 tehnilises toes, help deskis ning kontaktkeskuse ja BPO teenustes. Ta on skaleerinud operatsiooni, mis jõuab täna B2B2C mudeli kaudu enam kui 10 miljoni leibkonnani. Sumgreysse toob ta üle kahe aastakümne kogemust klienditeeninduses, toes ja suuremahulistes vestlusoperatsioonides.
Vaata profiili
Alexander Velchenko
Sumgrey kaasasutaja ja CTO. Sosmatici koostööpartner alates 2018. aastast, kus ta on aidanud meeskondi juhtida ja kuulub praegu T&A meeskonda. Sumgreys juhib ta toodet ja tehnoloogiat: disainib ja ehitab hääle- ja vestlusagendid, sisemise tarkvara ning automatiseerimise ja integratsioonide kihi, mis paneb kõik kliendi tegelikus operatsioonis tööle.
Vaata profiiliLõim on inimene
Kõne, WhatsApp ja e-kiri on episoodid selle sees. Kõik ülejäänu tootes tuleneb sellest.
Kuus põhjust, igaüks oma vastunäitega
Eristaja ilma kontrastita on omadussõna. Nendel on oma kaasas.
Lõim on inimene
Teised lahendavad «vestlus kanali kohta». Meie hoiame inimest ja riputame tema külge kõne, WhatsAppi ja e-kirja.
Proovi küsida mis tahes teiselt platvormilt, mis juhtus kliendiga, kes kirjutas teisipäeval ja helistas neljapäeval. Saad kaks kirjet.
AI elab operatsiooni sees
Sama postkast, sama järjekord, sama järelevaataja, sama aruanne. Teda kuulatakse, talle sosistatakse, teda auditeeritakse ja hinnatakse sama kvaliteedimalliga nagu inimest.
Kataloogist ostetud AI-agent on eraldi toode oma töölauaga; päeval, mil on vaja teada, kas ta teenindab hästi, pole millegagi võrrelda.
Päris telefon, mitte pistik
Trunk-liinid, numbrid, järjekorrad, menüüd, oskused, lahtiolekuajad, salvestus, veebitelefon ja pettusekaitse.
Kellel seda pole, küsib sinu oma, ja siis on kõne üleandmine AI-lt inimesele uus kõne, mida klient kogeb kui «mind suunati jälle edasi».
Kvaliteet 100 % ulatuses, kontrollitud sinu reeglite vastu
Mitte valim ja mitte mudeli arvamus: hindamine toimub sinu ettevõtte kirjalike protseduuride vastu.
Kvaliteedihinne, mis ei viita rikutud reeglile, on arvamus koos kümnendkohtadega.
Ta töötab sinu süsteemides, selgesõnalise loaga
Toimingud märgitakse ühekaupa ja ükski pole vaikimisi sees.
«See integreerub sinu CRM-iga» tähendab tavaliselt, et öösel eksporditakse fail.
Oma toode, sinu instants valmis päevadega
Ehitame selle ise ja paigaldame ise. Esimest versiooni tootmises mõõdetakse päevades, mitte kvartalites.
Süsteemiintegraatori projekt, mis algab kuue nädala funktsionaalse analüüsiga.
Mis me ei ole
- Me ei ole CRM
- Me ei ole ERP
- Me ei ole massiline väljahelistamise valija
- Me ei müü eraldiseisvat vestlusrobotit veebilehele panemiseks
Räägi, kuidas su meeskond töötab.
Otsene vestlus sinu mahust, kanalitest ja sellest, kust alustada. Ilma üldise pakkumiseta.
- Vastame 24 tunni jooksul
- 30 minutit kellegagi, kes on selle ehitanud
- Konkreetne pakkumine pärast esimest kohtumist