Alustame sellest, et mõistame, kuidas su tiim töötab. Seejärel juurutame selle, mis sobib — häälagendid, kõnede analüüs, vestlusrobot või kõik kolm korraga.
Lihtne teenindus, kinnitused, meeldetuletused ja järelpäringud, mis ummistavad agente, kes peaksid lahendama päris probleeme.
Sagedased päringud, esmane liigitamine ja lihtsad toimingud, mis ei peaks alati sõltuma inimesest.
Müügivihjed ilma uue kontaktita, halvasti prioriseeritud võimalused ja vestlused, mis kaovad tööriistade vahel.
Sisemised protsessid jagunenud CRM-i, telefoni, tabelite, kasutajatoe ja oma süsteemide vahel.
Ilma analüüsikihita on raske teada, mida öeldi, mis ebaõnnestus ja kus operatsiooni parandada.
Palju vestlusmahtu, vähe operatiivset nähtavust ja otsused tehtud ilma koondatud kontekstita.
Neid saab kombineerida. Peaaegu alati kombineeritaksegi.
Kontaktkeskustele ja BPO-dele suure kõnemahuga.
Kvaliteedile ja operatsioonidele, kes otsustavad ilma täielike andmeteta.
Tiimidele suure mitmekanalilise mahuga.
Kõik kolm lahendust saab juurutada sinu taristu sees. Ilma välimiste API-deta, ilma andmete liikumiseta. Loe rohkem
Ilma kuudepikkuse eelauditita. Kaardistame, juurutame ja kohandame päris andmetega.
1. nädal
1. nädal
Üks või kaks sessiooni, et kaardistada maht, kanalid, süsteemid ja hõõrdepunktid.
2. nädal
2. nädal
Konkreetne ettepanek: mida juurutatakse, kuidas integreeritakse, millised mõõdikud seadistatakse.
3.–6. nädal
3.–6. nädal
Juurutame. Tiim kasutab seda. Kohandame reaalajas päris andmetega.
Pidev
Pidev
Jälgime, itereerime ja lisame funktsionaalsust vastavalt operatsiooni kasvule.
Kui su operatsioon haldab suurt vestluste mahtu — häälega, vestlusega või mõlemaga — on tõenäoline, et meil on sulle midagi asjakohast. Kui me ei sobi, ütleme seda sulle esimeses kõnes.
30 minutit kellegagi tehnilisest tiimist. Su operatsioon, su süsteemid, mida oleks mõistlik esmalt juurutada.