Klienditeeninduse platvorm, mis võtab meeskonnalt koormust juba esimesest päevast.
Su kliendid ei oota enam järjekorras: vastus kohe, igal kellaajal ja igas kanalis. Ja su meeskond saab korduva töö kaelast ära ning jääb selle juurde, mis päriselt vajab inimest.
- Sinu instants valmis päevadega
- Ühendub sinu CRM-i ja operaatoriga
- Iga kõne, analüüsitud
- Kõik kanalid ühes postkastis
- AI-agendid hääles ja vestluses 24/7
- AI-kopilot sinu meeskonnale
Sosmaticul oli juba meeskond, kes kõnesid kuulas. Nüüd on neil kõik analüüsitud, nende enda keskkonnas.
Kus su operatsioon kinni jääb
Alustame sealt, kus töö aeglustub, muutub raskesti mõõdetavaks või jätab liiga palju väärtust korduvatesse toimingutesse kinni.
Korduvad kõned söövad meeskonna ära
Kinnitused, meeldetuletused, järelhelistamised ja lihtsad küsimused hõivavad inimesi, kes peaksid lahendama keerulist.
Vestlused, mis võiksid ise laheneda
Sagedased päringud, esmane sortimine ja lihtsad toimingud, mis ei vaja alati inimest.
Vestlus neljaks jagatud
Klient helistab, kirjutab ja saadab e-kirja. Vastuvõtja näeb killukest ja alustab iga kord nullist.
Ebaühtlane müügijärelvalve
Kontaktid, kellele ei helistata tagasi, valesti järjestatud võimalused ja tööriistade vahel kaduma läinud vestlused.
Kvaliteet pimeduses
Kuulatakse 5 % kõnedest, valitud ilma kriteeriumita. Ülejäänud 95 % kohta ei teata midagi.
Andmed, mida ei saa kasutada
Palju vestlusmahtu, vähe nähtavust ja otsused, mis tehakse ilma kontekstita.
Kuidas see töötab
Ilma kuuekuulise projektita ja ilma tööriistu vahetamata, mida su meeskond juba kasutab.
Ühendame su kanalid
Sinu numbrid ja operaator, sinu WhatsApp Business, sinu postkast ja veebilehe vestlus. Kõik jõuab samasse postkasti, inimeste kaupa korrastatult.
Sina seadistad AI-agendid
Juhised sinu sõnadega, sinu dokumentatsioon, sinu samm-sammulised protseduurid ja õigused, mille sina määrad: mida tohib vaadata ja mida tohib sinu süsteemides muuta.
Nad teenindavad, annavad üle ja kõik saab mõõdetud
Nad lahendavad selle, mis on nende juhendis. Ülejäänu annavad meeskonnale üle koos juba kirjutatud kokkuvõttega. Ja iga vestlus jääb transkribeerituna, hinnatuna ja aruandesse loetuna alles.
Kõik kanalid ühes rakenduses
Su meeskond ei hüppa enam nelja akna vahel. Kõik, mida klient ütleb, jõuab samasse kohta, inimeste kaupa korrastatult, ja sealt töötatakse nende süsteemide vastu, mida te juba kasutate.
- WhatsApp Business
- Telefon
- E-post
- Veebivestlus
- Sinu CRM
- Sinu kasutajatugi
- Sinu kalender
Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ja veel: juba väga pea.
Üks süsteem, kuus kokkusobivat osa
Mitte eraldi tooted ühise menüüribaga: nad jagavad postkasti, järjekorda, järelevaatajat ja aruannet.
Sinu klientide andmed, nii ka koheldud
Iga organisatsioon on isoleeritud andmebaasimootoris, mitte kontrolliga, mille keegi võib kirjutamata jätta. Igaüks saab oma kõnesüsteemi, mitte jagatud ruumi.
Isolatsiooni tagab mootor
Iga tabel, kus on kliendi andmed, kannab endas oma organisatsiooni, ja mootor jõustab selle igal lugemisel ja igal kirjutamisel. See ei sõltu sellest, kas arendaja mäletas.
Sinu kõnesüsteem on sinu oma
Pole jagatud häälserverit, kus üks vale säte jätaks ühe kliendi teist kuulama.
Me ei kopeeri kunagi su kirjeid
Päringud sinu süsteemidesse toimuvad kohapeal ja unustatakse. Me ei hoia sinu andmetest peegelkoopiat.
Sina otsustad, kui kaua hoitakse
Säilitusaeg on organisatsiooni kaupa seadistatav ja salvestusnõusolek salvestatakse õigusliku alusena. Kustutamine käivitub ise.
Päris inimesed
Su agendid näevad kogu konteksti. Su kliendid märkavad seda.
AI võtab endale korduva. See, mis jõuab inimeseni, jõuab kogu lõim ees, kokkuvõte kirjutatud ja järgmine samm soovitatud. Keegi ei alusta vestlust külmalt.
- Kogu lõim vaateväljas
- Kokkuvõte kirjutatud kõne lõpus
- Järgmine samm soovitatud
Marta · Tugi«Aga kui seade on juba garantiist väljas?»
Garantiist väljas on remont koos tasuta eelhinnanguga. Paku seda enne, kui hinnast räägid.
Numbrid, millel on nimi, periood ja ulatus
Iga number siin all kannab endaga seda, kes selle tekitas ja millise akna jooksul. Neid, mida omistada ei saa, me ei avalda.
Need, mille Sumgrey AI sulgeb algusest lõpuni, ilma meeskonnale üle andmata.
Võrreldes 2-5 %-ga, mida jõuab kõne haaval kuulates üle vaadata.
Igaühel hinne, põhjus ja viga eraldi märgistatud.
Kaks erinevat operatsiooni ühel platvormil, kummalgi oma teadmised.
Tehniline tugiNende kvaliteedimeeskond kuulas kõnesid juba ükshaaval. Nüüd on neil ees 100 % mahust analüüsitud — protseduur, dokumentatsioon ja järeltegevus kaasa arvatud —, töötlus nende enda keskkonnas.
Toode, inseneeria ja operatsioon samas ruumis
Töötame kontaktkeskuste ja BPO-dega, kes liigutavad tuhandeid vestlusi päevas. Mõistame operatsiooni juba esimesel kohtumisel ja sinu instants on valmis päevadega. See, mida näed, on meie oma: me ei müü edasi kellegi teise platvormi.
Kaks viisi alustada
Kohad ja piirid on igas paketis fikseeritud. Ilma üllatuskuludeta.
Kogu kirjalik suhtlus: WhatsApp Business, e-post ja veebivestlus, koos AI-agentide, teadmiste, ühenduste ja teenusekvaliteediga.
Kõik eelnev pluss hääl: täielik kõnesüsteem, agendid, kes vastavad kõnedele, ja otsejärelevalve.
Sel ajal kui su agent teenindab, toob talle ette vastuse sellele, mida just küsiti — koos allikaga. Lülitatakse sisse inimese kaupa.
Iga kõne transkribeeritud, sinu kvaliteedimalli järgi hinnatud ja punktidega. 5 % kuulatust 100 % analüüsituni.
Tellitakse eraldi ja lülitatakse sisse kummagi paketi peale.
Mida enne alustamist küsitakse
Ma ei taha, et robot mu kliente teenindaks
Teda ei lasta improviseerida: ta töötab sinu juhiste, dokumentatsiooni ja protseduuride järgi ning annab inimesele üle hetkel, mil tuvastab viha, pealekäimise või selgesõnalise palve. Ta ei pane kunagi toru ära.
Aga kui ta mõtleb vastuse välja?
Faktid tulevad sinu dokumentatsioonist ja neile viidatakse. Seda, mis pole kirjas, ta ei väida: ta küsib või annab üle.
Mul on juba kõnesüsteem
See ühendub sinu operaatori ja numbritega. Kui eelistad oma kõnesüsteemi säilitada, alustame kirjalikest kanalitest ja kõnede kvaliteedist ning hääl tuleb hiljem.
Mul on juba CRM
Hea. Me ei taha seda asendada: tahame, et su agendid töötaksid selle sees.
Mu andmed ei tohi siit lahkuda
Pühendatud paigaldus on olemas. Räägi meile konkreetne nõue ja me ütleme, milline osa saab sinu keskkonnas töötada.
Meil on kollektiivleping ja töönõukogu
AI ei asenda siin töökohti: see võtab endale korduva ja annab aja tagasi sellele, mis päriselt inimest vajab. Järelevalve jääb inimese teha ja kõik jääb logisse.
Räägi, kuidas su meeskond töötab.
Otsene vestlus sinu mahust, kanalitest ja sellest, kust alustada. Ilma üldise pakkumiseta.
- Vastame 24 tunni jooksul
- 30 minutit kellegagi, kes on selle ehitanud
- Konkreetne pakkumine pärast esimest kohtumist