Kontaktkeskused ja kõnekeskused
Operatsioonid suure kõnemahu, skriptide, järeltegevuste ja tugeva järjepidevuse vajadusega.
RAKENDAME TEHISINTELLEKTI
MIS MUUDAB
SU ETTEVOTET
Protsesside automatiseerimine, heliagendid, chatbotid ja konsultatsioon. AI-lahendused, mis on suunatud paris tulemustele.
Keda me aitame
Lahendused tiimidele, kes töötavad kõnede, vestluste ja keeruka operatsiooni najal
Töötame operatsioonidega, kus iga vestlus mõjutab äritulemust: klienditugi, teenindus, müügijäreltegevus, vestluspõhine turundus ja backoffice. Tuleme mängu siis, kui on palju mahtu, friktsiooni, lahtiühendatud tööriistu ja vajadus parema operatiivse nähtavuse järele.
Help desk ja tugitiimid
Tiimid, kes haldavad juhtumeid, valideerimisi, suunamisi ja reageerimisaegu, mis mõjutavad otseselt kliendikogemust.
Müügitiimid
Kvalifitseerimise, järeltegevuse, taastamise ja sulgemise protsessid, kus reageerimiskiirus muudab tulemust.
Vestluspõhine turundus
Lead generation, mis sõltub kõnedest, WhatsAppist, vormidest ja vestlustest, mis ei tohi vastuseta jääda.
Keerukas backoffice
Operatsioonid valideerimiste, andmekontrolli, korduvate tegevuste ja killustatud tööriistadega.
Telekommunikatsioon
Keskkonnad, kus tugi, teenindus, müük ja operatsioon jagavad andmeid, survet ja vajadust jälgitavuse järele.
Millist probleemi me lahendame
Kus me loome kõige rohkem mõju
Meie töö algab tavaliselt sealt, kus operatsioon aeglustub, muutub raskesti mõõdetavaks või jätab liiga palju väärtust korduva töö sisse kinni.
Korduvad kõned, mis koormavad tiimi
Baasteenindus, kinnitused, meeldetuletused ja järeltegevused, mis koormavad väärtuslikke agente.
Vestlused ja piletid, mida saaks automaatselt lahendada
Sagedased päringud, esmane triage ja lihtsad tegevused, mis ei peaks alati sõltuma inimesest.
Ebaühtlane müügijäreltegevus
Leadid ilma järelkontaktita, halvasti prioriseeritud võimalused ja vestlused, mis tööriistade vahele kaovad.
Aeglane ja killustatud backoffice
Sisemised protsessid on jaotatud CRM-i, telefonisüsteemide, tabelite, help deski ja sisemiste süsteemide vahel.
Vähe nähtavust kvaliteedi üle
Ilma analüüsikihita on raske aru saada, mida öeldi, mis läks valesti ja kus operatsioon vajab parandamist.
Killustatud ja raskesti kasutatavad andmed
Palju vestlusmahtu, vähe operatiivset nähtavust ja otsused ilma koondatud kontekstita.
Mida me ehitame
Lahenduste süsteem, mis on seotud pärisoperatsiooniga
Disainime lahendusi, mis võivad töötada eraldi või koos. Võti ei ole isoleeritud tehnoloogia, vaid see, kuidas see haakub protsessi, tiimi ja andmetega, mis juba operatsioonis liiguvad.
Hääleagendid
Automatiseerime teenindust, müüki, järeltegevust ja info kogumist agentidega, mis on ühendatud sinu tegeliku operatsiooniga.
- 24/7 katvus koos aruka üleandmisega inimesele, kui seda on vaja.
- Kinnituskõned, tagasinõuded, järeltegevused ja kvalifitseerimine.
- Kontekst, mis on seotud CRM-i, telefonisüsteemi ja sisemiste süsteemidega.
Vestlusagendid
Nad vastavad küsimustele, kvalifitseerivad, käivitavad tegevusi ja hoiavad järjepidevust veebi, WhatsAppi ja toe vahel.
- Esmane tugi ja sagedaste küsimuste lahendamine.
- Leadide kogumine ja kvalifitseerimine koos seotud tegevustega.
- Korraldatud eskaleerimine iga vestluse jälgitavusega.
Sisemised eritellimusrakendused
Ehitame juhtpaneele, tööriistu ja sisekonsoole, et operatsioon saaks töötada suurema kontrolli ja väiksema friktsiooniga.
- Kõneanalüüsi platvormid ja kvaliteedikontrolli tööriistad.
- Konsoolid toe, müügi või operatiivse järelevalve jaoks.
- Kohandatud raporteerimine ja liidesepõhised workflow'd.
Automatiseerimine ja integratsioonid
Ühendame CRM-i, help deski, telefonisüsteemid, WhatsAppi, API-d ja andmebaasid, et AI töötaks protsessi sees, mitte sellest eraldi.
- Algusest lõpuni seotud vood.
- Vähem topelttööd ja vähem tööriistade vahetamist.
- Rohkem kiirust, jälgitavust ja skaleerimisvõimalust.
Sisemine tarkvara pärisoperatsioonidele
Me ei automatiseeri ainult: me ehitame sisemisi tööriistu paremaks opereerimiseks
Paljusid operatsioone ei lahenda ainult bot. Vaja on tarkvarakihti, mis sobitub sellega, kuidas tiim jälgib, analüüsib, prioritiseerib ja teeb oma igapäevast tööd.
- Järelevalve juhtpaneelid kõne- ja vestlusoperatsioonidele.
- Kõneanalüüsi platvormid kvaliteedi, vastavuse ja mustrite tuvastamiseks.
- Sisemised konsoolid toe, müügi või järeltegevuse jaoks.
- Klassifitseerimise, prioritiseerimise ja valideerimise tööriistad.
- Kohandatud raporteerimine meeskondade päriselt kasutatavate mõõdikutega.
- Sisemised workflow'd oma liidesega, kui bot üksinda ei piisa.
Caller.ee
Caller.ee on Sumgrey loodud kohandatud kõneanalüüsi platvorm. Kasutame seda selge näitena sellest, kuidas vestlused, mõõdikud ja protsessid muutuvad kasulikuks operatiivseks tööriistaks järelevalveks, kvaliteediks ja otsustamiseks.
Me ei piirdu AI juurutamisega. Ehitame sisemisi tootekihtte siis, kui operatsioon vajab oma liidest, et paremini töötada.
Mida klient võidab
Rohkem kontrolli kõnede ja vestluste üle, vähem friktsiooni tiimide vahel, raporteerimine kooskõlas äri tegelikkusega ning tugevam alus järjepidevaks iteratsiooniks.
Miks Sumgrey
Kasulik spetsialiseerumine vestluspõhistele operatsioonidele
Meie väärtus ei seisne AI-st abstraktselt rääkimises, vaid selle muutmises operatiivseks kihiks, mida tiimid saavad kasutada, mõõta ja parandada.
Operatiivne spetsialiseerumine
Mõistame tiime, kes töötavad surve all, SLA-de, järeltegevuste, kvaliteedinõuete ja suure vestlusmahuga.
Vähem narratiivi, rohkem teostust
Eelistame lahendamist, kontrolli ja tasuvust. Kui see ei paranda operatsiooni, ei tasu seda juurutada.
Integratsioon päevatööga
Lahendused ühenduvad kliendi stack'iga ja sellega, kuidas tiim tegelikult töötab.
Sisemise toote võimekus
Me ei piirdu bottide ja automatiseerimisega. Ehitame ka kohandatud operatiivset tarkvara.
Andmepõhine iteratsioon
Mõõdame vestlusi, aegu ja pudelikaelu, et lahendust pärast juurutamist paremaks teha.
Kogukond
Kogukond tiimidele, kes tahavad AI-d päriselt rakendada
Me ei esitle seda dekoratiivse lisana. See on koht praktiliste teadmiste, pärisjuhtumite, korduvkasutatavate ressursside ja kasulike vestluste jaoks inimestele, kes töötavad teeninduse, toe, müügi ja keeruka operatsiooniga.
Mõte on selles, et ligipääs annaks konkurentsieelise: õppida varem, taaskasutada rohkem ja võrrelda otsuseid inimestega, kes lahendavad juba sarnaseid probleeme.
Ava kogukondPärisjuhtumid ja õppetunnid
Jagame lahti, kuidas kõnesid, vestlusi, järeltegevusi ja backoffice'i pärisoperatsioonides automatiseeritakse.
Ressursid ja mallid
Playbook'id, voostruktuurid, promptid, kontrollnimekirjad ja korduvkasutatavad materjalid, mis kiirendavad rakendamist.
Rakenduslik õpe
Praktiline sisu tiimidele, kes tahavad AI abil parandada teenindust, tuge, müüki ja operatsiooni.
Professionaalne võrgustumine
Keskkond, kus sarnaste telekomi ja vestlusoperatsioonide probleemidega inimesed saavad otsuseid võrrelda.
Pidev vestlus
Koht, kus jagada takistusi, vaadata üle ideid ja parandada protsesse teadmistega, mis on päevatöös kasulikud.
Blogi
Viimased artiklid AI kasutamisest operatsioonides, toes ja müügis
Sisu tiimidele, kes tahavad paremini mõista, kuidas automatiseerida vestlusi, mõõta kvaliteeti ja ehitada nähtavamat ning skaleeritavamat operatsiooni.
Artikleid ei ole veel avaldatud
See plokk on juba valmis näitama uusimat sisu kohe, kui see on saadaval.
Vaata blogiLõpetus
Kui sinu tiim haldab kõnesid, vestlusi ja keerukaid operatiivseid protsesse, saame aidata automatiseerida, mõõta ja skaleerida tööriistadega, mis on tegelikult kasulikud
Disainime agente, automatiseerimisi ja sisemist tarkvara, et operatsioon võidaks kiirust, kontrolli ja kasvuvõimekust ilma konteksti kaotamata.