Fa més d'un any que operem el suport per xat de dues neotelcos espanyoles. Dos productes que no s'assemblen gens i el mateix repartiment de la feina: Sumgrey AI es queda amb el dia a dia i l'equip, amb el que de debò mereix una persona.
Mateix sistema a sota, mateix repartiment de la feina. El producte i el públic, cadascun el seu.
Sumgrey AI porta el canal complet i resol el dia a dia: accessos, tarifes, promocions, canvis de dades i incidències de servei. L'equip humà es reserva dues coses —facturació i baixes—, que són justament aquelles en què el client s'hi juga diners o se'n va. En treure'ls la resta de sobre, aquestes dues reben l'atenció que mereixen.
Un altre producte i un altre públic: eSIM a nivell europeu i connectivitat per a estudiants que vénen a cursar a Espanya. Altes ràpides, molts dubtes de configuració i una estacionalitat que segueix el calendari acadèmic. El mateix sistema a sota, amb el seu propi coneixement i els seus propis procediments al darrere.
Quatre mesos de l'operació de WhatsApp, de juny a setembre de 2026. Cada conversa compta una sola vegada: o la va tancar Sumgrey AI de cap a fi, o hi va haver una persona a dins en algun moment.
Sis de cada deu converses no arriben a tocar una persona. Les altres quatre hi arriben amb el fil llegit i el motiu ja classificat.
Les catorze categories amb què entra el xat a les dues operacions, agrupades pel que demanen. Baixa de servei i facturació pendent van sempre a una persona: són les dues que s'atenen a part i amb temps.
Més d'un any operant-les totes dues, amb control sobre el que entra, el que es resol sol i el que ha de veure una persona. El que hi ha muntat aquí es replica: canvien el coneixement i els procediments, no la manera de treballar.
Xifres de l'operació de WhatsApp entre juny i setembre de 2026. Les categories són les de les dues operacions.
Una conversa directa sobre el teu volum, els teus canals i per on convé començar. Sense proposta genèrica.