Meist
Sumgrey loodi selleks, et aidata tiime, kus iga kõne, vestlus või sisemine tegevus mõjutab otseselt kliendikogemust ja äritulemust.
Töötame eriti telekommunikatsiooni ja keerukate vestlusoperatsioonidega, kombineerides AI-d, automatiseerimist ja sisemisi liideseid, et operatsioon võidaks kiirust, kontrolli ja skaleerimisvõimalust.
Tiim ei parane ainult sellepärast, et tal on bot. Ta paraneb siis, kui kõned, vestlused, sisemised reeglid ja operatiivandmed muutuvad sidusaks süsteemiks.
Seetõttu kombineerime protsessidisaini, tehnilise teostuse ja vajadusel sisemise tootearenduse, kui tiim vajab oma tarkvarakihti järelevalveks või paremaks otsustamiseks.
Kuidas me mõtleme
Me ei näe tavaliselt tööriistade puudust, vaid liiga palju omavahel sidumata osi. Seal loome me kõige rohkem väärtust.
Iseseisev chatbot või kontekstita hääleagent võib tekitada rohkem müra kui väärtust, kui see ei haaku protsesside, andmete ja inimestega.
Oluline ei ole ainult paremini vastata, vaid tegutseda kliendi tegelikus stack'is jälgitavuse ja kontrolliga.
Paljud tiimid vajavad juhtpaneele, konsoole, raporteerimist ja sisemisi platvorme, et töötada suurema nähtavuse ja väiksema friktsiooniga.
Mõõdame vestlusi, aegu ja pudelikaelu, et lahendust saaks pärast juurutamist paremini timmida.
Kus me loome kõige rohkem väärtust
Meie parim sobivus on operatsioonides, kus kõned, vestlused, järeltegevus ja valideerimine on igapäevase töö osa.
Operatsioonid suure kontaktimahu, mitme süsteemi ja tugeva jälgitavuse vajadusega.
Teeninduse, eskaleerimise, järelevalve ja kvaliteedi protsessid, kus järjepidevus on sama oluline kui kiirus.
Tiimid, kes peavad filtreerima, klassifitseerima, vastama ja suunama tööd ilma konteksti kaotamata.
Jadad, kus reageerimisaeg, kvalifitseerimine ja korrastatud järeltegevus mõjutavad otseselt konversiooni.
Sisemine töö valideerimiste, dokumentatsiooni, andmekontrolli ja korduvate tegevustega, mis kuhjuvad kiiresti.
Iga tiim, kus kõned, vestlused, piletid või muud suhtlused on operatsiooni keskne osa.
Kuidas me töötame
Otsime nähtavat mõju aegadele, järeltegevusele, jälgitavusele ja operatiivsele koormusele. Protsess on loodud kiiresti maanduma ja hiljem andmete abil paranema.
Kuidas maht sisse tuleb, kuidas see jaguneb, kus aeg kaob ja millised otsused sõltuvad endiselt manuaalsest tööst.
Seame esikohale kohad, kus sekkumine võib vähendada koormust, parandada kvaliteeti või kiirendada reageerimist.
Määrame, mida peaks lahendama agent, mis vajab automatiseerimist ja millal on õige samm ehitada sisemist tarkvara.
Ühendame CRM-i, help deski, telefonisüsteemid, WhatsAppi, andmebaasid ja sisemised süsteemid, et voolul oleks järjepidevus.
Juurutus ei lõpe avaldamisega. Kohandame reaalseid andmeid kasutades, et operatsioon jätkaks paranemist.
Mida me ehitame
Disainime lahendusi, mis ühendavad vestluse, teostuse ja operatiivse infrastruktuuri, et tiimid saaksid töötada suurema konteksti ja väiksema friktsiooniga.
Caller.ee on meie loodud kohandatud kõneanalüüsi platvorm. See tugevdab Sumgrey keskset ideed: kui operatsioon vajab oma tööriista, et paremini analüüsida, jälgida või otsustada, siis me ehitame selle.
See lähenemine lubab meil minna vestlusassistendist kaugemale ja anda tiimile tarkvarakihi, mida nad päriselt igapäevaselt kasutavad.
Meie erinevus
Tegutseme protsessimõtlemise, tehnilise teostuse ja sisemise tooteehituse ristumiskohas. Just seal saame maandada lahendusi, mis ei jää pealiskaudseks.
Alustame protsessi friktsioonist, mitte tehnoloogiast selle enda pärast.
Disainime, ehitame ja integreerime ilma kolmandatest osapooltest sõltumata, et lahendus päriselt tööle saada.
Kui operatsioon vajab oma tööriista, siis me ehitame selle. Caller.ee on selle võimekuse näide.
Lahendus peab olema kasulik päevatöös, mitte ainult veenev demos.
Järgmine samm
Saame sinu juhtumi üle vaadata, leida kohad, kus sekkumine on mõistlik, ja pakkuda teekaardi, mis mõjutab päriselt teenindust, müüki, tuge või backoffice'i.