Nosaltres
Sumgrey neix per ajudar equips on cada trucada, xat o gestió interna afecta directament l'experiència del client i el rendiment del negoci.
Treballem especialment amb telecomunicacions i operacions conversacionals complexes, combinant IA, automatització i interfícies internes perquè l'operació guanyi velocitat, control i capacitat d'escalar.
Un equip no millora només per tenir un bot. Millora quan les seves trucades, xats, regles internes i dades operatives es converteixen en un sistema coherent.
Per això combinem disseny de processos, implementació tècnica i fins i tot desenvolupament de producte intern quan cal una capa pròpia per supervisar o decidir millor.
La nostra manera de pensar
El que solem trobar no és manca d'eines, sinó massa peces desconnectades. Aquí és on aportem més valor.
Un xatbot aïllat o un agent de veu sense context pot generar més soroll que valor si no es connecta amb processos, dades i persones.
L'important no és només respondre millor, sinó executar dins de l'stack real del client amb traçabilitat i control.
Hi ha equips que necessiten panells, consoles, reporting i plataformes internes per treballar amb més visibilitat i menys fricció.
Mesurem converses, temps i colls d'ampolla perquè la solució es pugui afinar després del desplegament.
On aportem més valor
El nostre millor encaix és en operacions on trucades, xats, seguiment i validacions formen part de la feina diària.
Operacions amb alt volum de contacte, múltiples sistemes i necessitat de traçabilitat en cada interacció.
Processos d'atenció, escalat, supervisió i qualitat on la consistència és tan important com la velocitat.
Equips que necessiten filtrar, classificar, respondre i derivar sense perdre context entre eines.
Seqüències on el temps de resposta, la qualificació i el seguiment ordenat influeixen directament en conversió.
Processos interns amb validacions, documentació, creuament de dades i accions repetitives que s'acumulen amb facilitat.
Qualsevol equip que treballa amb trucades, xats, tiquets o converses com a part central de l'operació.
Com treballem
Busquem impacte visible sobre temps, seguiment, traçabilitat i càrrega operativa. El procés està pensat per aterrar ràpid i millorar després amb dades.
Com entra el volum, com es reparteix, on es perd temps i quines decisions avui depenen de feina manual.
Prioritzem els punts on una intervenció pot reduir càrrega, millorar qualitat o accelerar resposta.
Definim quina part resol un agent, quina part necessita automatització i quan convé construir programari intern.
Connectem CRM, help desk, telefonia, WhatsApp, bases de dades i sistemes interns perquè tot tingui continuïtat.
La implantació no s'acaba en el llançament. Ajustem amb dades reals perquè l'operació continuï millorant.
Què construïm
Dissenyem solucions que combinen conversa, execució i infraestructura operativa per treballar amb més context i menys fricció.
Caller.ee és una plataforma d'anàlisi personalitzada de trucades desenvolupada per nosaltres. Reforça una idea central de Sumgrey: quan l'operació necessita una eina pròpia per analitzar, supervisar o decidir millor, la construïm.
Aquest enfocament ens permet anar més enllà de l'assistent conversacional i lliurar una capa de programari que l'equip realment utilitza en el dia a dia.
El nostre diferencial
Operem en la intersecció entre visió de procés, implementació tècnica i construcció de producte intern. Aquí és on podem aterrar solucions que no es queden a la superfície.
Mirem primer la fricció del procés, no la tecnologia com a fi en si mateixa.
Dissenyem, construïm i integrem sense dependre de tercers per aterrar la solució.
Quan fa falta una eina pròpia, la construïm. Caller.ee és una mostra d'aquesta capacitat.
La solució ha de ser útil en el dia a dia de l'equip, no només convincent en una demo.
Següent pas
Podem estudiar el teu cas, detectar on té sentit intervenir i proposar un full de ruta amb impacte real sobre atenció, vendes, suport o backoffice.